Service livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client sur le bon de commande. Le Client se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements qu'il fournit àliliroulotte. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d'erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client.

Liliroulotte ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (y compris notamment en cas de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).

Délais d'expédition :

Les commandes passées en ligne sont relevées chaque jour du Lundi au Vendredi, sauf jour férié. liliroulotte fait son maximum pour traiter et expédier le jour même toute commande passée avant 11h, néanmoins le temps de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles. Dès réception du mail de confirmation d'expédition, le Client peut prendre en compte les délais des transporteurs annoncés ci-dessous.

Liliroulotte informe ses Clients que ces délais d'expédition ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Délais de transport :

Les délais de transport dépendent du transporteur choisi par le Client et du lieu de livraison.

Colissimo : pour une commande passé à J avant 11H livraison à J+3 jour ouvré.
liliroulotte informe ses Clients que les délais annoncés ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Mondial relay : pour une commande passé à J avant 11H livraison à J+4 ou J+5 jour ouvré Mondial Relay -
Ce mode de livraison permet au client de recevoir son colis dans le Relais Colis le plus proche de chez lui sous 4/5 jours ouvrés du mardi au samedi hors jours fériés. La commande doit être passée du lundi au vendredi avant 11 h pour une livraison à partir du lendemain après midi (sauf jours fériés). Les commandes passées du vendredi après midi au dimanche inclus, seront livrées à partir du mardi après-midi. Le client est prévenu par courrier électronique dès l'arrivée du colis dans le point relais choisi. Le colis reste à disposition 10 jours ouvrés et 14 jours calendaires.

Moyens de livraison en dehors de la France métropolitaine :

Liliroulotte n'effectue pas de livraison hors du territoire français.

Réception de l'article :

Si l'Acheteur est absent lors de la livraison du Colissimo, il s'engage à aller chercher l'Article au bureau de Poste dans les meilleurs délais. Dans l'hypothèse ou faute d'être allé chercher l'Article, celui-ci est réexpédié au Vendeur ou à la société liliroulotte par la Poste, l'Acheteur accepte que les frais d'expédition qu'il a réglés ne lui soient pas remboursés par liliroulotte ou le Vendeur.

Conditionnement :

Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport de vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d'un retour de produit que ce soit lors d'un service après vente, ou lors d'un retour pour convenance. En cas d'un retour de produit, si nous constatons que le produit nous revient endommagé du fait d'un emballage de qualité insuffisante, liliroulottepourra décider de ne rembourser que partiellement le produit ou de refuser de le rembourser en cas d'impossibilité de revente en l'état.

Retards de livraison liés au transporteur :

Dans le cas d'un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le Client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution dans le cas de La Poste, pour voir si le colis n'est pas en instance. Le cas échéant, le Client peut contacter par téléphone ou par courrier électronique le Service Client liliroulotte afin d'ouvrir un dossier de litige ou d'enquête pour effectuer une recherche du colis.

Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition de liliroulotte. Dans ces conditions, liliroulotte se charge d'effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Une fois la réclamation et l'ouverture d'enquête effectuées, il peut courir un délai de 3 à 4 semaines pour avoir un retour du transporteur.

Si le colis est retrouvé, ce dernier sera réacheminé immédiatement au domicile du Client. Dans le cas où le colis n'était pas retrouvé, le Client pourra alors demander le renvoi du même produit (dans les délais de disponibilité), aux frais de liliroulotte, ou le remboursement de la somme versée. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, liliroulotte remboursera le montant des produits concernés par la perte du transporteur.

Colis abîmés :

Le Client se doit de contrôler devant le transporteur l'état du colis et émettre les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison en cas de détérioration partielle ou totale. En l'absence de réserve, le produit est réputé accepté par le Client et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation concernant sa livraison. Le Client doit informer liliroulotte par courrier électronique dans les meilleurs délais, afin que liliroulotte puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite.